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Assistance

Assistance Atlas Pro IBO : obtenir de l’aide rapidement

L'assistance Atlas Pro IBO répond en français, 9 h à 23 h, 7 jours sur 7, avant comme après la commande. Voici comment nous joindre, ce qu'il faut préparer, et les solutions aux problèmes les plus fréquents.

Écran de l'application qui invite à saisir son code d'accès

Joindre l’assistance Atlas Pro IBO

Le canal le plus efficace est WhatsApp, au +212 663 283 401 : vous pouvez y envoyer une capture d'écran ou une courte vidéo, ce qui accélère presque toujours le diagnostic. L'e-mail, à commandes@atlasproibo.tv, convient aux questions qui ne pressent pas.

Plage d'assistance : 9 h à 23 h, 7 jours sur 7.

Écrire sur WhatsApp Autres moyens de contact

Les problèmes courants et leurs solutions

  • L’application ne s’installe pas

    • Vérifiez que Downloader est autorisé à installer des applications.
    • Contrôlez chaque chiffre du code saisi.
    • Libérez de l’espace de stockage, puis redémarrez l’appareil.

  • Les identifiants sont refusés

    • Respectez les majuscules et supprimez tout espace en début ou en fin.
    • Testez les identifiants sur un autre appareil pour isoler la cause.
    • Vérifiez que votre formule est bien active.

  • L’image saccade ou se fige

    • Reliez l’appareil au routeur par un câble Ethernet.
    • Redémarrez la box internet et l’appareil.
    • Coupez les autres usages lourds du réseau pendant la lecture.

  • L’application se ferme ou reste sur un écran noir

    • Désinstallez-la, redémarrez, réinstallez avec le code publié.
    • Essayez une autre des trois applications.
    • Signalez-nous le modèle de l’appareil et la version installée.

Ce que fait l’assistance Atlas Pro IBO, et ce qu’elle ne fait pas

Nous vous guidons pas à pas pour installer l'application, saisir vos identifiants, choisir une application de remplacement ou régler votre réseau domestique. Nous vous aidons aussi avant la commande, pour vérifier qu'un appareil convient ou pour choisir le nombre d'écrans.

Nous ne prenons jamais la main à distance sur votre appareil, et nous ne vous demanderons jamais de mot de passe bancaire ni de code reçu par SMS. Nous ne pouvons pas non plus intervenir sur votre box internet ni sur une application obtenue ailleurs que par nos codes.

Avant d’écrire : trois vérifications rapides

  1. Une vidéo sur un autre service fonctionne-t-elle sur le même appareil ? Si non, le problème vient de la connexion.
  2. Vos identifiants fonctionnent-ils sur un autre appareil ? Si oui, le problème vient de l'appareil ou de l'application.
  3. Avez-vous redémarré l'appareil et la box ? Ce geste résout une bonne part des incidents.

Ces réponses nous permettent d'aller droit au but. Pour l'installation complète, le guide étape par étape reste la meilleure référence.

Questions sur l'assistance

Par quel canal l’assistance répond-elle ?

Principalement par WhatsApp, où l’échange de captures d’écran est plus simple. L’adresse e-mail reste disponible pour les questions qui ne pressent pas.

L’assistance est-elle payante ?

Non. L’aide à l’installation et au dépannage est comprise dans chaque formule.

Que faut-il indiquer dans le premier message ?

Votre référence de commande, l’appareil utilisé avec sa marque et son modèle, l’application installée et une description précise du problème.

Une question avant de commander ?

Nous répondons aussi avant l'achat. Écrivez-nous, ou consultez directement les formules.

Voir les formules Nous contacter